مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های ورزشی (بدنسازی و آمادگی جسمانی) دولتی و خصوصی شهر تهران از دیدگاه مشتریان

هدف این پژوهش، بررسی و مقایسه کیفیت خدمات باشگاه­های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران از دیدگاه مشتریان بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام شد. بدین منظور 417 نفر از مشتریان باشگاه­های ورزشی (بدنسازی و آمادگی جسمانی و ایروبیک) دولتی و خصوصی (205 نفر از باشگاه­های دولتی و 212 نفر از باشگاه­های خصوصی) که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در این باشگاه­ها را دارا بودند، با استفاده از روش نمونه­گیری خوشه­ای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه­ای چین لیو (2008) بود که روایی محتوایی و صوری آن توسط اساتید متخصص تأیید و پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد (91/0= α). برای تجزیه و تحلیل داده­ها، از آزمون  tمستقل و من ویتنی استفاده شد. بررسی یافته­های پژوهش نشان داد که تفاوت معنی­داری در کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه­های ورزشی خصوصی و دولتی در شهر تهران از دیدگاه مشتریان وجود دارد (001/0p<).همچنین، تفاوت معنی­داری در مؤلفه­های کیفیت خدمات از جمله موارد کیفی ملموس، اعتماد، پاسخگوئی، اطمینان و همدلی در باشگاه­های ورزشی دولتی و خصوصی وجود داشت (001/0p<). در تمامی مؤلفه­های مذکور، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در باشگاه­های خصوصی بهتر از باشگاه­های دولتی بود.